PERGUNTAS FREQUENTES

Existem várias razões para comprar numa loja on-line em detrimento de em uma loja tradicional: 

1. Conforto: Podes comprar desde qualquer lugar sem condicionamento de horário; 
2. Informação Exaustiva: tens ao teu alcance todo o tipo de informação atualizada de um mesmo produto, tem a possibilidade de comparar as características dos diferentes
   produtos, assim como os preços da concorrência, em pouco tempo e novamente sem sair de casa. Além disso, poderá conhecer a opinião de pessoas que já utilizaram o mesmo produto e assim poderá tomar a melhor opção de compra. 
3. Catálogo de produtos mais completo do que em qualquer estabelecimento tradicional, tanto ao nível das marcas, como da variedade dos produtos. 
4. Serviço pós-venda: Temos um especial cuidado no serviço pós-venda de forma a que este seja a um nível muito elevado, sobretudo com a finalidade de compensar a falta de contacto direto com o cliente. Consequentemente, no serviço oferecido pelas lojas on-line não há lugar para demoras nos prazos de entrega, nas devoluções ou reparações de produtos, ou falta de resposta perante uma dúvida de um cliente.  

Sem dúvida! Compra com toda a confiança e segurança. O site da Hello!Padel está devidamente protegido por um certificado digital seguro emitido de acordo com Protocolo SSL que atesta a idoneidade da empresa em questão, e que pode ser consultado a qualquer momento. 

Para garantir que te encontras numa ligação segura, verifica que na caixa de endereço do browser (URL), o protocolo usado passou de "http://" para "https://" (SSL), certifica-te também que aparece um pequeno cadeado amarelo no canto inferior da janela do teu browser. 

Em caso de dúvida, por favor não hesites em contactar-nos através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente - hellopadel@absolutopadel.com  

Comprar na Hello! Padel é muito fácil! 

Para comprar aqui, não estás obrigado a registar-te de imediato, podes navegar livremente, visitar todas as zonas do nosso site, adicionar produtos ao carrinho de compras, retirá-los, etc.  

Quando encontrares um produto ou produtos que queiras comprar, escolhe a cor o tamanho e a quantidade que desejas (se se aplicar) e carrega em "Adicionar ao carrinho". As descrições que aparecem sob os produtos poderão orientar-te no momento de escolher os teus produtos: o que está incluído ou não no produto, cores disponíveis, tamanhos, tempo de espera, etc. 

A disponibilidade do artigo é indicada na descrição da ficha-produto. Esta ser-te-á indicada por tamanho e por cor. Em caso de rutura de stock o artigo aparecerá assinalado como esgotado. Devido à dinâmica de vendas poderá registar-se rutura de stock antes desta ser reflectida na loja. Caso o artigo, depois de encomendado, se encontre em rutura de stock, serás contactado pelos nossos serviços comerciais, sendo-te dada a possibilidade de escolher entre a devolução do dinheiro ou te ser concedido um código de desconto no valor do montante gasto para poderes utilizar na compra de outros artigos. 

Em qualquer altura do processo de compra, podes verificar o que contém o teu carrinho de compras em "Carrinho de Compras" ou clicando no símbolo do carrinho de compras.  

Caso queiras remover artigos do “Carrinho de Compras”, clica em Carrinho no rodapé da página ou no ícone "Carrinho" na barra de menus, o que permitirá que possas ver todos os artigos que tens atualmente no teu carrinho de compras. Depois de ter identificado o artigo que desejas excluir do seu cesto, clica em "X".

• Se for o teu primeiro pedido, deverá criar uma conta de cliente. Para isso, só tens de preencher o nosso formulário de registo. Certifica-te de que o teu endereço de e-mail está correto para poderes receber todos os nossos e-mails relacionados com o teu pedido.
• Se já és cliente da Hello! Padel, inicia sessão através dos teus dados de registo e clica em "Continuar" para finalizar o seu pedido.

No passo seguinte, deverás escolher o meio de pagamento em função das opções propostas.  

Se ainda não finalizaste a tua encomenda poderás seleccionar um novo endereço de entrega no passo 1 do processo de compra. 

Se já finalizaste a tua encomenda, mas o teu pedido ainda não foi expedido, podes alterar a morada de expedição (exceto troca de país). Para isso, deverás contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente-hellopadel@absolutopadel.com - e indicar o teu número de pedido. 

(Lembra-te que o teu pedido não pode ser alterado a partir do momento que esteja em processamento ou em transporte.) 

Para ter a certeza de que o teu pedido foi registado com sucesso, deverás chegar a esta etapa. Podes imprimir a confirmação do seu pedido. Receberás igualmente um e-mail de confirmação com a referência do teu pedido.  

Se tiveres alguma dúvida, por favor não hesites em contactar-nos através do nosso serviço de Atendimento ao Cliente - hellopadel@absolutopadel.com  

Utilizamos e cumprimos as regras mais escrupulosas de maneira a tornar os pagamentos o mais seguros possíveis. 

Os teus dados bancários são enviados ao nosso servidor criptografado SSL (Secure Socket Layer). O protocolo SSL providencia a privacidade e a integridade de dados que
estejam a ser comunicados através da Internet. Em nenhum momento, os teus dados
ficam registados. 

Poderás efetuar o pagamento das tuas compras através de: 

• Referência Multibanco 
• Paypal 
• Cartões de Crédito 
• VISA 
• MasterCard 
• Amex 
• Maestro 

Nota: No cumprimento de novas regras de segurança difundidas pela VISA Internacional e pela Europay/Mastercard Internacional, desde 1 de Abril de 2001 todos os pedidos de autorização para a concretização de transações utilizando cartões daqueles sistemas, só poderão ser processados desde que nos elementos fornecidos seja incluído o código de segurança (CVV2/CVC2) do respetivo cartão.
O código de segurança é um número composto por três dígitos, impressos no verso do cartão, a seguir ao número, ao lado direito do painel de assinatura de todos os cartões VISA e Europay tal como abaixo exemplificado.

Pagamento com Paypal ou cartões de crédito: 

Pode pagar rapidamente e em segurança com a sua conta PAYPAL ou com o seu cartão de débito/crédito, sem ter de partilhar qualquer tipo de informação financeira com
a Hello! Padel. Se já for cliente PAYPAL, poderá introduzir os dados da sua conta para proceder ao pagamento.  

O que é o Paypal? O PayPal é o modo de pagamento on-line mais conhecido, e é uma maneira muito eficiente de o fazer. Crie uma conta, ligue-a ao seu cartão de crédito e
pode depois fazer pagamentos clicando num botão PayPal nos sites que suportam
esta opção. 

• O Pagamento por PAYPAL é um modo de pagamento especialmente concebido para pagamentos online e tem atualmente mais de 50.000.000 de utilizadores no mundo (propriedade da eBay Company). 
•  O utilizador regista-se no site PAYPAL e associa ao seu registo c/os cartões que pretende utilizar para pagamentos online. 
• Caso não queiras criar uma conta, a PAYPAL disponibiliza um serviço que permite a utilização, para pagamento dos Cartões: VISA, Mastercard, AmericanExpress e Discover. 

Para finalizar a compra e para formalizar o pedido, clica no botão "Efectuar pagamento".  

Poderás usufruir do tax free caso o país que conste na morada de expedição seja fora do espaço da União Europeia, sendo que nesse caso o valor do IVA será retirado ao valor da tua compra após preenchimento dos formulários previstos para esse efeito. 

Para utilizar um código promocional, primeiro, seleciona os produtos que desejas, e no cesto de compras, no campo “Se tiveres um Código Promocional ou um código de oferta, introduz-lo aqui”, introduz esse código e faz clique em “Aplicar”. O valor do teu cesto de compras será recalculado. 

Os códigos promocionais não são acumuláveis. Um código promocional não se pode utilizar juntamente com outro código promocional ou em produtos com desconto 

Se te for atribuído um vale desconto poderás utilizá-lo no teu próximo pedido. Ao valor total do teu pedido será deduzida a diferença. Se o valor do vale for inferior ao valor total do seu pedido deverás selecionar um método de pagamento à tua escolha para efectuar o pagamento da diferença. 

Entregamos na maior parte dos países e regiões autónomas, sendo que as despesas de expedição e entrega são calculadas em função do destino e do peso do pedido. 

No carrinho de compras deverás escolher o modo de entrega em função das opções propostas.  

Os prazos de entrega indicados são válidos a partir da receção do teu pedido pela transportadora. Durante esta etapa ainda podes modificar as quantidades dos produtos, o modo de entrega, introduzir um código promocional ou eliminar um serviço opcional. 

Se os produtos pedidos estiverem disponíveis em stock, o teu pedido será expedido no próprio dia ou no dia seguinte em função da hora em que o teu pedido foi validado pelos nossos serviços.

Os prazos para entregas de pedidos são estimados a partir da data do processamento dos pedidos e em função do transportador e destino escolhido. 

Caso o teu pedido ainda não tenha chegado ao destino dentro dos prazos previstos, sugerimos que acedas à tua conta e verifica o número de guia de transporte que te foi atribuído. Poderás verificar no site do transportador o ponto de situação da entrega do teu pedido. 

No ato da entrega, verifica o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderás recusar o pedido (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverás referir esta situação no comprovativo de entrega que te será apresentado no momento. Se tiveres alguma dúvida, por favor não hesites em contactar-nos a través do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – hellopadel@absolutopadel.com 

Após confirmada a compra e com indicação da expedição, alguém deve estar no local indicado para a entrega, para receber o pedido. Se não for possível, no momento da encomenda, forneça-nos a sua morada profissional ou a morada de algum amigo ou familiar. 

Uma vez que o teu pedido seja enviado, ser-te-á enviado um e-mail a indicar que o teu pedido foi enviado e terás acesso ao seguimento do envio através do link para o site da empresa de transportes. 

Lembra-te que o teu pedido não pode ser alterado ou anulado a partir do momento que esteja em processamento ou em transporte. 

As empresas de transporte normalmente tentam entregar 3 vezes. Passado este tempo, caso não tenha sido entregue, o pedido ser-nos-á devolvido. Se for este o caso entraremos em contacto consigo para reagendarmos a entrega dos artigos comprados, podendo neste caso ocorres encargos adicionais. 

Os custos de envio variam em função do destino. Durante o processo de encomenda serão apresentadas as várias alternativas de expedição assim como os custos de envio. Para todos os destinos criámos um valor a partir do qual isentamos o pagamento dos custos de envio. Não deixes de efetuar a simulação durante o processo de compra, para verificares se tens direito à isenção de portes. 

Para consultar os custos de envio, terás que ir ao teu cesto de compras. Cada vez que acrescentas algum produto ao teu cesto de compras, os custos de envio calculam-se automaticamente. Desta maneira, podes confirmar o valor do pedido antes de o finalizar. 

Dependendo da localização propomos distintos modos de expedição para fazer chegar o teu pedido da maneira mais cómoda e adequada às tuas necessidades. Não se efetuam entregas de pedidos aos Sábados, Domingos e Feriados. 

Caso o Artigo ou os Artigos que compraste não existam em stock, na altura da preparação do teu pedido, entraremos imediatamente em contacto para te informar dessa situação, havendo três opções para resolveres a situação: 

1. Havendo uma data de reposição de stock, podes confirmar o pedido com o novo prazo de entrega; 

2. Ser-te-á proposto um ou mais produtos alternativos, podendo caso assim o pretendas substituir o pedido do produto em falta pelo sugerido; 

3. Podes anular o pedido, sendo-te devolvidas todas as quantias que, entretanto, tenham sido pagas 

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Notas:

Não há direitos aduaneiros dentro da União Europeia (UE).

Consoante o seu país de residência, é possível que haja direitos aduaneiros aplicados. Os direitos aduaneiros ficam a cargo do cliente.

 O prazo para devolver uma compra é de 15 dias a partir da data de recepção do(s) artigo(s). 

Para serem aceites, as devoluções devem respeitar imperativamente as seguintes condições: 

• Os produtos não podem ter sido utilizados. Devem estar num estado novo. 
• Os produtos devem ser enviados na embalagem original devendo esta estar em bom estado e dentro de uma caixa de cartão de transporte. 

Os artigos são da tua responsabilidade até que sejam recebidos no nosso armazém.  

O nosso endereço para devoluções é: 

Hello! Padel

Rua Maestro Jaime Silva Filho 7A

1500-402 Lisboa

Portugal 

A devolução do(s) artigo(s) dentro deste prazo deve seguir, imperativamente, o procedimento explicado abaixo: 

Passo 1: Decisão de devolução 

Envia-nos um e-mail para hellopadel@absolutopadel.com com uma cópia da fatura e assinalando o/os produtos que pretendes devolver 

Passo 2: Obtenção das instruções de devolução

Notificaremos o teu pedido de devolução e enviar-te-emos as instruções para devolver teu artigo, dentro de 24-48 horas. Se não receber nenhum email nosso na tua caixa de entrada, verifica a tua pasta de spam ou lixo. Logo que cumpridos os procedimentos de acordo com as instruções enviadas, poderás efetuar a devolução.
 

Passo 3: Envio do pacote

Por favor, envia o(s) artigo(s) que desejas devolver para o endereço indicado acima. Os produtos devem ser enviados na embalagem original em bom estado e dentro de uma caixa de cartão de transporte. Entregue o pacote ao transportador escolhido por si e conserve o comprovativo do envio até à validação da sua devolução. 

Passo 4: Reembolso

Quando a sua devolução for recebida e estiver processada, receberá um e-mail a confirmar a devolução. Caso tenha solicitado o reembolso do dinheiro correspondente ao/s artigo/s devolvido/os, este será imediatamente devolvido após o processamento da devolução, para o destino que tiver indicado no formulário de devolução. Os reembolsos serão, caso seja possível, emitidos para o método de pagamento utilizado quando realizaste o teu pedido. Se o pagamento foi feito por multibanco ou transferência bancaria, precisamos dos teus dados bancários para efetuar os reembolsos por transferência: nome do Banco, nome do titular da conta, IBAN e código SWIFT. Estas informações permitem-nos apenas efetuar uma transferência bancária para a tua conta. 

Notas:

-Se quiseres trocar o teu artigo, é preciso devolvê-lo e, em seguida, fazer outro pedido, podendo neste caso ocorrer custos de expedição adicionais.

-Devido à sua natureza, os artigos personalizados, tais como raquetes, t-shirts ou outros não podem ser devolvidos a menos que tenham chegados defeituosos ou danificados durante o transporte.  

Todos os artigos vendidos pela Hello! Padel têm garantia do fabricante.  

Se um artigo estiver danificado ou defeituoso, deverás fazer uma reclamação através do nosso serviço de atendimento ao cliente – hellopadel@absolutopadel.com 

Para processar esta reclamação, é necessário: 

• Uma breve descrição sobre quais os danos ou defeitos e como possam ter surgido. 
• Fotos ilustrativas do/s dano/s, com uma descrição o mais detalha possível. O defeito deve ser claramente visível nas fotografias. Se o artigo for um sapato, também é necessária uma imagem da sola. 

Se com este processo não for possível determinar a existência, causa ou origem do dano, o artigo deverá ser-nos devolvido e será efetuado um primeiro diagnóstico da avaria ou defeito por parte do fabricante. Constatado o defeito de fabrico, o artigo será substituído, reparado ou o dinheiro será devolvido. 

Se o motivo do defeito não for coberto pela garantia (exemplos: marcas de choque, oxidação, utilização incorreta, etc.), receberás uma notificação por e-mail podendo nessa altura solicitar o reenvio do artigo, podendo nesse caso haver custos adicionais de expedição. 

Não é considerado defeito de fabrico:  

• Uso incorreto ou intenso
• Manchas, riscos, rasgões e outros defeitos provocados por uso indevido (excesso de peso, chuva, materiais pontiagudos, etc). 
• Danos resultantes de transpiração excessiva.
• Cor alterada devida a lavagem. 
• Danos devidos a fatores externos, tais como atrito, objetos cortantes ou produtos químicos. 
• Artigos que causam desconforto físico como bolhas. 

Os custos com os portes serão reembolsados apenas se as devoluções forem de artigos com defeito de fabrico ou se te foi enviado o artigo incorrecto.